:: Некоммерческое Партнерство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту»

В ночь с 23 на 24 сентября она отменила все чартерные рейсы, а также десятки регулярных перелетов. Вылететь из Домодедово не могли и жители Тульской области. Самолеты перевозчика находятся под угрозой ареста, а Росавиация ищет другие авиакомпании, которые смогут обеспечить перевозку пассажиров. Самый простой способ — просто сдать авиабилет в кассу, предъявив паспорт и билет. Чтобы сдать электронный билет, пассажир должен отправить запрос о возврате на адрес электронной почты В письме нужно указать ФИО, номера рейсов, даты вылета, номер электронного билета, номер брони и телефон. В ответ придет письмо от оператора авиаперевозчика с указанием сборов за возврат и с просьбой подтвердить возврат. После получения подтверждения от клиента оператор производит операцию возврата и вышлет на электронную почту пассажира справку о возврате.

Анна Мережко: « – не просто поддержка»

Транскрипт 1 Секреты эффективного роста от Пробизнесбанка Рост эффективности ключевая задача в деятельности любого кредитного учреждения. Но стоит ли думать об этом сейчас, в период тяжелейшего экономического кризиса? Казалось бы, сегодня для большинства банков акценты сместились в сторону элементарного выживания: И все же думать об эффективности стоит, и не только думать, но и действовать такова позиция руководства Пробизнесбанка. По итогам года банк существенно снизил стоимость транзакций по всем своим бэк-офисам.

Forte-IT. Менеджер. Forte-IT. Руководитель отдела продаж. Forte-IT. Менеджер .. ВымпелКом. Call Center monitoring support Senior Manager, Customer Service. ВымпелКом .. Пробизнесбанк. ПРОМОПОСТ.

Оцените их эффективность, соответствуют ли они вашим ожиданиям? Евгений Павлов: Самым масштабным и сложным проектом за последний год, пожалуй, было создание резервного ЦОДа на арендованной площадке с использованием собственного оборудования. Также мы перестроили большинство наших систем на виртуальную среду на базе ПО , что позволит им работать в распределенной среде.

В числе других крупных проектов — запуск сервисной шины данных , построение универсального слоя банковских сервисов в рамках перевода ПО в сервис-ориентированную архитектуру. С одной стороны, он направлен на развязку существующих систем, с другой — на подключение новых. Еще один проект — внедрение -системы для управления нормативно-справочной документацией.

Чаще всего проекты затрагивают только клиентские данные, но мы пошли немного дальше и завели на систему справочники, которые используются во всех основных системах. В результате все наши программные продукты, а их больше 20, будут обращаться к одним и тем же справочникам.

- консалтинговая компания, специализирующаяся на проектировании, автоматизации и внедрении различных бизнес-процессов. Услуги компании сфокусированы на применении лучших знаний и практик для эффективного решения задач развития ИТ и бизнеса на российских предприятиях и на распространении передового международного опыта в сфере ИТ-управления.

Предлагает широкий спектр высококлассных услуг в области информационных технологий, включая заказную разработку программного обеспечения, бизнес- и ИТ-консалтинг, внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг.

Контроль качества. • Единая служба поддержки Help. Desk. • Постоянное расширение спектра услуг. • Многолетние Пробизнесбанк. •. Гута банк.

Руководство не рассматривает большие данные как инструмент для создания корпоративной стратегии 5 Слишком сложно анализировать неструктурированные данные больших объемов 6 Анализ и хранение больших объемов данных стоит дорого 7 Большие данные слишком сложно хранить и анализировать Источник: , Источники данных для построения объемного профиля клиента Источник: , Многие компании ориентируются только по зеркалу заднего вида и не смотрят вперед, считает эксперт.

Такие организации анализируют действия клиента по внутренней исторической информации, но не прогнозируют его будущие потребности, считает эксперт. Чтобы построить объемный профиль клиента в противопоставление видению клиента на градусов, Реймер предлагает стремиться к получению 3 -модели его потребностей , необходимо обогащать внутреннюю информацию дополнительными сведениями. При этом, чем больше источников информации — внутренних и внешних — анализируется, тем точнее прогноз и выше вероятность предсказаний.

Главный специалист

Как построено это управление, насколько оно централизовано? Все довольно просто — структура управления в группе повторяет структуру бизнес-управления. Это матрица, которая, с одной стороны, разделена на дивизионы по направлениям бизнеса по всей группе — корпоративный, розничный и т. А вот Банк -службы в них также самостоятельны, они интегрированы только с точки зрения коммуникаций, таких как почта, телефон, видеоконференцсвязь, а также по отчетности.

Лукойл; Банк"Уралсиб"; Протек; Истлайн; Пробизнесбанк . новая версия программного продукта WebSoft Helpdesk, в которой была.

В основном это электронные платежные системы либо банковские карточки. Причем, как правило, действуют определенные ограничения, если счет пополнялся через какую то определенную систему, то и выводить можно будет только на нее. В связи с этим и нужно подбирать такой оптимальный вариант для себя, что бы было удобно потом еще и с самого электронного кошелька обналичить с минимальными потерями. Дается он каждому новому игроку совершенно бесплатно. Для получения приветственного бонуса необходимо активировать открытый торговый счет посредством пополнения на любую сумму и любым удобным способом.

Этап.

Список зарегистрировавшихся на конференцию «инвестиции. Инновации. Информационные Технологии»

Построенная по централизованной модели служба поддержки постоянно развивается, имея целью объединить работу внутренних подразделений, перейти на новый уровень исполнения задач, стандартизировать технологический цикл и превратиться в результате в Нового Поколения. Движение к этой цели связано с прохождением определенных этапов становления службы, а потенциал развития закладывался с момента ее основания. На первом этапе был организован отдел по приему и первичной обработке обращений от сотрудников банка, а в январе-феврале г.

Проведенные исследования показали, что оптимальным местом фактического расположения Отдела поддержки пользователей ОПП с точки зрения доступности трудовых ресурсов следует выбрать один из регионов Поволжья. Так была создана так называемая первая линия . По результатам оценки работы первой линии в мае г.

Банк Тинькофф великий новгород адрес кредитная карта отзывы # Карта Альфа банк дней Украине.

Фиксированная связь оказалась под прицелом внимания ИТ-директоров Также представители оператора анонсировали акцию специально для членов клуба. Ее специалисты рассказали об услугах и особенностях деятельности оператора в Северной столице, а также сделали акцент на том, как сегодня можно оптимизировать затраты компании с помощью комплексных телекоммуникационных решений. На сегодня протяженность ее оптического сегмента по городу составляет км, а общее количество узлов доступа насчитывает 35 точек.

Кроме того, напомним, что недавно оператор объявил о завершении строительства и запуске в коммерческую эксплуатацию сети фиксированной зоновой телефонной связи на территории Петербурга, в результате чего оператор получил возможность оказывать полный спектр услуг телефонии см. Отметим, что на сегодня количество специалистов, работающих в петербургском офисе, составляет порядка 40 человек.

Предприятие 8. Напомним, что предыдущее заседания клуба проходило 10 февраля. В рамках мероприятия были организованы круглые столы, за которыми обсуждались роль и место службы информационной безопасности и ИТ-отдела в компании. Другие публикации.

Пробизнесбанк вводит новую систему обратной связи в системе"Интернет-Клиент"

Построение ролевой модели, организация и автоматизация процесса управления доступом. НКО ЗАО НРД, Управление сервисными активами и конфигурациями, ресурсно-сервисная модель, автоматизация инвентаризации оборудования с применением терминалов сбора данных, интеграция с 1С. ГАУ Тульской области"Центр информационных технологий", Дополнительный функционал в области управления уровнем услуг и релизов, дополнительная отчетность по процессам, редизайн веб-кабинета пользователя, рефакторинг бизнес-логики.

Альфастрахование, , ресурсно-сервисная модель, управление договорами и поставками. Альфастрахование, Интеграция с системой поддержки подрядчика на базе , интеграция с системой мониторинга банкоматов .

Компания Ascentis в ноябре года объединилась с EBS On Line. внедрение HR-системы исключительно IT проблема, то из такого « Ингосстрах», ТрансКредитБанк, Юниаструм Банк, Пробизнесбанк, Кредит- Европа.

- и -центры на интеллектуальной платформе: Интернет и сети. Современное состояние, перспективы и стратегия развития технологий на основе использования центров обработки вызовов контакт- и -центров были отражены в выступлениях ведущих российских и зарубежных экспертов — представителей крупнейших операторских и коммерческих -центров, производителей, поставщиков и консультантов.

Лейтмотивом выступлений докладчиков была стратегия управления взаимоотношениями с клиентами — одна из центральных составляющих общей стратегии развития современной компании. В условиях либерализации и жесткой конкуренции, характерных для большинства отраслей современной экономики, многие компании вынуждены строить свои планы развития исходя из принципов клиент-ориентированной модели.

При этом компания осуществляет подготовку и реализацию исходящих рекламных и маркетинговых акций для клиента. Целью выступления было показать, как соединяет Центр обработки вызовов - - , Управление взаимоотношениями с клиентами и решения распознавания речи для обеспечения высококачественного обслуживания клиентов. Представленные продукты и услуги включают:

Информационные технологии в банке

Павел Михайлов: Павел, расскажите, пожалуйста, как у вас в банковской группе проходил процесс централизации. Каковы были основные сложности? На текущий момент в состав ФГ Лайф входит 7 банков.

займут «зрелые» услуги: Help Desk/Service Desk (14,5%) и аутсорсинг разработки ПО ( Jet Infosystems – АКБ Пробизнесбанк, срок контракта 5 лет.

Семинар в Киеве Киеве семинар для специалистов, занимающихся развитием и оценкой персонала в финансовых структурах. На семинаре были рассмотрены причины, побуждающие финансовые институты использовать современные технологии и программные продукты для корпоративного обучения. Большой интерес участников семинара вызвало обсуждение вопросов эффективности использования технологий дистанционного обучения. Дискуссия по эффективности электронных курсов, а также методологической и педагогической стороне их использования в процессе корпоративного обучения продолжилась в перерыве и по завершении основной части семинара.

Участникам семинара были продемонстрированы примеры использования электронных курсов для обучения специалистов банков и страховых компаний. Рассмотренные на семинаре теоретические вопросы были дополнены знакомством с реальными программными продуктами, реализующими технологии дистанционного обучения и тестирования. В числе других тем, на семинаре обсуждались: Наряду с внедрением программных продуктов для автоматизации корпоративного обучения и оценки, компания занимается разработкой электронных обучающих курсов и стандартизацией бизнес-процессов.

Сайт доступен в сети Интернет по адресу: Одним из требований Заказчика было обеспечение раскрытия информации о функционировании единой энергосистемы РФ с минимальными временными задежками. В частности на сайте в режиме реального времени задержка не более 5 секунд раскрывается частота в единой энергосистеме РФ.

Павел Михайлов: «Стоимость процессов при создании ОЦО снижается на 30-50%»

объявили о достижении окончательного соглашения о приобретении компании полностью за наличный расчет в размере приблизительно млн. Держатели акций получат по 13,20 доллара за каждую акцию компании. Приобретение расширит инициативу Разумная коммерция решениями на базе облачных вычислений для мерчандайзинговой и маркетинговой аналитики. В результате клиенты смогут точнее определять ценовые ориентиры, ассортимент и структуру продаж своей продукции, основываясь на покупательских тенденциях.

Сегодня, в эру мобильных технологий и социальных сетей, организации стремятся максимально удовлетворять потребности своих клиентов на фоне быстро меняющихся покупательских моделей. Новый цифровой рынок требует от компаний повышенной оперативности реагирования на потребительский спрос.

Генеральный директор ООО «Юмисофт», постоянный участник IT- конференций и выставок, автор интернет-изданий. В году основал.

Олег Седов Если прежде внутренние ресурсы оказывались на порядок дешевле по сравнению с аутсорсинговыми предложениями, то кризис изменил эту картину и цены на аутсорсинг стали сопоставимы с внутренними. Первое, что нам удалось сделать за минувшие три-четыре года, — отказаться от поддержки собственными силами серверного парка на -платформе. Таким образом, практически весь парк серверов на мы смогли успешно передать на сторону провайдера, и у нас практически не осталось специалистов по . Аналогичную практику мы пытались повторить при передаче модуля банковской системы на сторону поставщика этого решения.

Казалось бы, все логично. Кто разрабатывает систему, тот и поддерживает ее. Но на стадии взаимодействия с вендором у нас возникли проблемы. Специалисты разработчика системы оказывают поддержку пользователей в рамках лицензионного соглашения, а это уже не аутсорсинг. Они заинтересованы в развитии системы, и в этом состоит их бизнес, а в новой аутсорсинговой модели они не видят своего места.

И изменить что-то в своих бизнес-процессах он оказались не в состоянии. Очевидно, данная ситуация не могла нас удовлетворять, так как нам изначально приходится наращивать собственные компетенции в чужом продукте. Со временем это становится тяжким грузом, поскольку компетенции растут, а значит, дорожают, и их нельзя вывести в более скромный в своих ожиданиях по зарплате регион, так как там просто нет специалистов нужного нам уровня. Про компромисс Казалось бы, хорошим решением могла бы стать передача технического обеспечения аутсорсинговому провайдеру, у которого хостится аппаратная поддержка банковской системы.

Jira Service Desk Demo by Atlassian